📢 INFORMATION ESSENTIELLE À NOTRE CLIENTÈLE
Vous avez bien fait de vous arrêter sur cette page ! Tout ce que vous devez savoir au sujet de la conformité de vos appareils et de l’application de notre SAV se trouve ici .
Chez DANY MARKET, L’Étoile de la Confiance, chaque article introduit sur notre plateforme commerciale subit un audit et un contrôle qualité rigoureuse avant son expédition afin d’éliminer tout risque de défaut de fabrication.
❌ CLAUSE DE NON-RETOUR POUR CHANGEMENT D'AVIS
Conformément à la politique commerciale et contractuelle de notre Marketplace, aucun retour de produit, aucun échange et aucun remboursement n’est accepté pour simple changement d’avis, erreur de sélection ou rétractation de confort de la part du client.
🛠️ PANNE TECHNIQUE ET GARANTIE DANY MARKET
Les articles de nos showrooms officiels bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaillance, de dysfonctionnement ou de panne technique avérée survenant sur un produit sous garantie, les équipes techniques officielles de Dany Market prennent en charge l’intégralité du diagnostic et de la réparation.
- Conditions de prise en charge de la panne :
- L’appareil doit obligatoirement être couvert par une période de garantie en cours de validité lors du signalement.
- Le problème doit être d’origine purement technique, mécanique ou électronique (défaut interne de fabrication)
- Exclusions absolues de la garantie : La prise en charge est rejetée en cas de mauvaise utilisation, de casse physique (écran fissuré, choc), de surtension électrique locale, de négligence d’entretien, d’oxydation par un liquide, ou d’ouverture de l’appareil par un tiers non agréé.
- Procédure de réparation exclusive :
En cas de panne technique validée par nos experts, aucun remboursement d’argent ou crédit en magasin n’est effectué
- Le Signalement : Le client doit notifier le problème par écrit à travers un courriel via panne.produit@danymarket.com (avec photos ou vidéos à l’appui) et par appel téléphonique direct au service client au 692-331-966.
- La Remise en état : Nos techniciens procèdent à la remise en état, au remplacement des pièces défectueuses ou à l’échange de l’article dans un délai maximal de 30 jours.
- Frais de transport : L’acheminement de l’article en panne vers nos ateliers centraux de Douala est entièrement à la charge exclusive de l’acheteur.
- Sécurité des données : Pour les appareils connectés (smartphones, tablettes, PC), le client doit obligatoirement supprimer ses mots de passe et codes de verrouillage avant la remise de l’article, sous peine d’invalidation immédiate de la garantie.
📊 QUE PUIS-JE RETOURNER AU SAV ?
🏍️ LA PROCÉDURE EN CAS DE PANNE EN 4 ÉTAPES
1️⃣ SIGNALEMENT EN LIGNE
Le client doit notifier le problème par écrit à travers un courriel via panne.produit@danymarket.com (avec photos ou vidéos à l’appui) et par appel téléphonique direct au service client au 692-331-966.
2️⃣ PRÉPAREZ L’ARTICLE
Remettez l’appareil en panne dans son emballage d’origine ou dans un colis sécurisé. Incluez impérativement tous les accessoires d’origine (câbles, télécommandes, chargeurs) nécessaires aux tests de laboratoire.
3️⃣ ENVOI VERS NOS ATELIERS
Déposez le colis complet dans l’un de nos Boutiques partenaires agréés à Douala sous notre recommandation ou via notre service logistique ou organisez l’expédition par agence de transport depuis votre ville. Le coût du transport retour reste à votre charge.
4️⃣ RÉPARATION ET LIVRAISON
Nos techniciens effectuent les réparations nécessaires. L’article réparé à neuf ou échangé contre un modèle identique conforme est ensuite tenu à votre entière disposition, validé sous l’Étoile de la Confiance ⭐️.